Notre politique de retour
Chaque pièce vendue chez Lakou Soleya est fabriquée à la main par des artisans haïtiens; de légères variations de couleur, de texture ou de forme font partie du caractère unique de chaque création et ne sont pas considérées comme des défauts.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous aviser d'un retour. L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos de la pièce et de l'emballage; nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour.
Comment faire une demande de retour
Écrivez-nous à lakousoleya@lakousoleya.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons avec les étapes à suivre.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Exceptions
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas admissibles à un retour, sauf s'ils sont défectueux.